1. El servicio
GetCart detecta los carritos abandonados en tu tienda, identifica quién no compró en las últimas 24 horas y envía un primer mensaje de WhatsApp aprobado por Meta. Cuando el cliente responde, el agente negocia dentro del descuento máximo, el piso de margen y el límite de turnos que configuraste. Al cerrar, GetCart crea un cupón único, arma el enlace del carrito con el cupón aplicado y lo envía al cliente.
GetCart no es un canal de marketing genérico: cada conversación empieza por una acción real del cliente en tu tienda y termina cuando el cliente responde SALIR, pide hablar con una persona o supera el límite de turnos.
2. Cuenta, instalación y responsabilidad
GetCart se instala desde la tienda de aplicaciones de tu plataforma. Quien instala y configura la app es responsable de tener autorización para usar el número de WhatsApp conectado y de responder a Meta cuando solicite documentos.
La cuenta es de la tienda, no de la persona. Si el responsable de la tienda cambia, la cuenta y la configuración se pueden transferir al nuevo responsable escribiendo a support@getcart.ai.
3. Precio y cobro
Sin mensualidad. Pagas el 2,5% (dos coma cinco por ciento) de cada carrito recuperado — pedido pagado atribuido a GetCart por cupón único y/o enlace del agente. El monto se convierte a la moneda de la tienda cuando hace falta, al tipo de cambio del día del cobro.
En Shopify, el cobro va por la Shopify Billing API con un usage record por carrito recuperado y un tope por ciclo. En Nuvemshop y Tray, el cobro lo hace la pasarela propia de GetCart en la tarjeta registrada en /billing/payment-method.
Cuando el cobro está suspendido o el ciclo no cierra, el agente pausa. Ves el estado en el panel de la tienda y reactivas cuando resuelvas.
4. Límites y reglas del agente
El código aplica el límite que configuraste antes de cada mensaje: descuento máximo, piso de margen, cantidad de turnos. Si la oferta del LLM pasa del límite o queda por debajo del piso, el código bloquea, pide una respuesta nueva y, si vuelve a fallar, envía una respuesta segura.
Cupón único por conversación, aplicado al enlace del carrito. Sin respuesta del cliente en 24 horas, el cupón vence y el carrito ya no se atribuye.
5. Suspensión y finalización
Puedes desconectar el número de WhatsApp, eliminar la cuenta y detener el cobro en cualquier momento desde el panel de la tienda. Los datos personales que queden en GetCart se eliminan en hasta 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar más tiempo (facturas, por ejemplo).
Podemos suspender o finalizar el servicio si hay uso indebido, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad de los clientes finales. Avisamos antes siempre que sea posible.
6. Limitación de responsabilidad
GetCart responde por fallas del servicio y por daño directo causado por incumplimiento de estos Términos, hasta el valor pagado por ti en los 12 meses anteriores al evento. No responde por lucro cesante, daño indirecto o pérdida de venta que habría ocurrido con o sin GetCart.
7. Cambios en estos Términos
Cuando estos Términos cambien de forma material (precio, casos de suspensión o limitación de responsabilidad), avisamos por correo y en el panel con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio antes de la fecha de vigencia.
8. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la Comarca de São Paulo/SP para cualquier controversia, salvo lo que la ley determine de forma distinta.